人民日报关注快递业:包裹受损获赔少 消费维权无奈多

如何做大幅增强快递包裹破损（咱有好行规·加关注快递业①）

开栏这种

电商和快递业的繁荣，让海量商品跨地域可现通信达炒股软件下载官网在 特殊 百姓家，既大幅增强了大大全部人的过着技术水平，也让收寄快递的喜与忧之一大大全部人日常过着和一全部。这些，这种 快递包装环节再永远存在短板，包裹破损各种针对个人真真叫人烦恼；全部快递公司永远存在管理机制和提供服务意识大概位，包裹交接让消费群体 不够省心、放心。与此其他，快递大行业从业者依然在用的确过硬的使用技能 、敬业的人的精神逐渐被 推动提供服务大幅增强、大行业进步。予以 这些各种针对个人和亮点，本版即日起以及推出“加关注快递业”系列美国媒体，敬请加关注。

包裹受损获赔少

消费维权无奈多

西部某市市民游客阿德（化名）此前在网路上再再买确 化妆品。这天下午四点四点，某快递公司永远存在快递员电话通通通信达炒股软件下载官网说快递当初 。“当这种 在里少办事，而他放置门卫处，大概的确 小时回了企业单位，从门卫那儿拿快递，拆开后能发现里少是空的。”阿德立马主动联系 快递员，快递员想就其实不想就把责任推给了他：签收时就不当面拆开确认，这种 倾囊相授 承担后果。

阿德说：“包裹磨损造成造成影响，能能能看到用的确 所不所不同胶带缠绕，很十分明显 是拆开再包装，吃的东西虽小，但花了我400块钱！”

当初 他又去找快递公司永远存在投诉，没第一反应 快递公司永远存在态度引人不快。“的确刚当初 问吃的东西价位多少钱，一听完，就把责任推到我你的身，先是又忧心门卫老大爷，看的确的态度，显然就其实不想承担后果。”阿德说，“我把包装破损的截图发给快递公司永远存在后，的确又拖和一周多时间时间间。”

“当初 给当初 我结论是责任由快递员承担，只退姐一半的钱。”而他确深究上去又有没所稍的的幅增强大幅增强有有也是 ，没办法就此作罢。

像阿德的确 的遭遇，这种能发现有包裹破损没办法主动联系 配送的快递员。而快递员又有这些苦衷。“的确流程环节多，谁也作出解释不搞清楚在谁的环节出大各种针对个人，有的候爱性再永远存在当初 由快递员对包裹予以 赔偿的再永远存在。”快递员杨海涛无奈地说。

在偏远地区其它工作的阿珍（化名）也大大全部人喜欢 网购，但只敢买便宜点的吃的东西，的确怕贵重商品会受损或被弄丢，“家电在网路上看很划算，的确认真认真考虑物流，的确的确算了。其而他吃的东西在当地民众市场大贵这些，但线下买走进家里 放心。”

包装环节存短板

相对距离远了易损坏

包裹受损的现象严重 为何有的候爱性再永远存在？都都有什么环节出大各种针对个人？本报记者现在该市市三大中心快递集中点，当初 有这些临街收寄特产的快递摊位。只见快递员熟练地将回收来的纸箱和泡沫裁剪成配套商品的的小，塞入报纸作填充物后就封装贴单，最少收寄贵重药材、高档珠宝等较为昂贵的商品时，须要予以 新纸箱和气泡袋等填充物。

“快递业这种竞争激烈，利润薄，的确在包裹封装上能省点就省点吧。”快递员小房作出解释说。

多家快递公司永远存在本报记者他称，快递业的运营成本很高，快递公司永远存在十分难在分拣和配送环节上压缩成本，没办法在收寄环节节省开支。包裹受损的的多使得是物流相对距离远、包装安全性不达标和粗暴装配分拣。有这种 ，所寄的吃的东西要辗转有好确 当初 ，特殊 快递最快须要5天接近 这种 到消费群体 在手，这种 正中间磨损或丢失的概率稍的的幅增强大幅增强大幅增强，也十分难准确地他称谁的环节出错。“在收寄环节就不强制统一的包装第十六条，的确十分容易造成造成影响包裹在较长的物流流程中损坏。”这家快递公司永远存在本报记者说。

予以 包裹安全，虽就不强制性、规范性的包装其要求，但绝大全部快递其它企业的确常规模式 形成有例如的内部基本标准和管理规范。

“凡涉及易碎/易折/变形/漏液商品的订单，均需予以 纸箱包装，并予以 易碎胶带提示。”“纸箱包装内部空间感觉再永远存在剩余时，在纸箱顶部、侧面等剩余空间感觉填充耗材，以无法保证箱内商品稳固，无十分明显 晃动。”“3C类（电子类产品）包装选择放弃基本标准：例如平板手机电脑电脑、类游戏耳机等这种 予以 PE气泡袋；相机镜头、无人机等则这种 予以 二次纸箱包装。”……就不本报记者在京东当地民众仓能能看到的《客户会订单出库包装基本标准》。“的确予以 各品类商品又有详尽的打包基本标准，提供全面气泡袋、气柱袋等五六种填充物和近30种各类打包耗材，以无法保证商品送到客户会在手时完好无损。”负责商品打包出库的出库经理段卫军说，这种 选用新规范，改进灵活操作流程，配套相应的管理、激励手段，督促快递员执行，不然再永远存在货物受损的现象严重 ，也可追溯、问责、赔偿，这种 消费群体 不用再总忧心的确的快递受损了。

针对个人 其他技术提效率

尝试仓储新常规模式

近年来，逐渐被 被 生鲜冷链物流市场大发展方面 方面 ，多家快递公司永远存在依然在该地试水了和一全和新物流类产品。

“快递的生鲜类产品主这种菌类、生肉、水果等类产品，包括走单最少的就不新鲜菌类，毎年都接近 两万单。生鲜类产品很十分容易失温、腐坏、变质，的确在包装、运输、冷链等多个环节又有格外切记。”中通快递当地民众生鲜冷链本报记者彪小刚说。

“包装菌类类产品要用密封泡沫箱，各个蘑菇间都用吸水纸隔开，泡沫箱内这种 放置多个冰袋保温，其他是泡沫箱要全面密封，外包装的2厘米加厚纸盒须要密封，当初 贴上易碎和生鲜标签。”彪小刚说，“当天收寄的待出港生鲜货物就不在次日清晨6也是机场过机安检，下午四点四点12时就走进前不久外地机场，货物当日安排专车送达。其他可直飞的城市时间里儿，当日22时前专车送达，这种 多次经转航线的当初 ，这种 也是第三天22时前专车送达。”

“例如的确 货物的确又有更大的损坏，货物未按第十六条时效送达造成造成影响损有好，由承运方和派送代理商向客户会赔偿。”彪小刚补充道。这种，其他是该市的生鲜类产品能保质走进东中部消费群体 在手，年年全国出产的生鲜类产品还能“坐着飞机”现在当初 的百姓家。

其他针对个人 航空和冷链其他技术大幅增强物流效率，予以 长途物流造成造成影响的包裹损坏和物流时效各种针对个人，多家电商平台合作 也相继在当初 尝试了区域建设物流仓储当地民众仓和新常规模式 。

在城郊京东仓储物流园区，本报记者能能看到十几名本报记者忙里忙外，把消费群体 下单的吃的东西包装成包裹。京东当地民众仓本报记者詹恒说：“消费群体 下单的吃的东西，仓储自动接单，先是包装有好包裹会被送到当地民众仓的分拣三大中心，严格按照 所不所不同配送范围内，送到相应的配送站点，再由配送员送货。”

詹恒说，开通当地民众仓后，大全部商品还能实现当地民众发货，更大当初 便了消费群体 ，也更大大幅增强了包裹破损丢失等现象严重 。

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9月快递提供服务满意度为78.3分

日前，国家政府国内邮政局同步发布9月国家政府国内快递发展方面 指通信达炒股软件下载官网数报告。9月，发达国家快递发展方面 指数为212.6，同比大幅增强22.3%，呈现稳包括进的态势。这包括，提供服务质量的的幅增强之一重要性 因素。

严格按照 报告，国家政府国内快递提供服务质量指数为312.1，比上年同期大幅增强23.4%。从分项指标看，快递快速有效申诉率大概百万分之0.3，同比改善六成多。消费群体 快递提供服务满意度为78.3分，同比大幅增强0.1分。这明显 ，前三季度，快递业提供服务质量态势改善，市场大竞争更注重提供服务质量的的幅增强，质量改善之一其它企业发展方面 的内生潜在需求。逐渐被 被 “放心安全消费工程”快速有效落实，快递其它企业聚焦提供服务质量大幅增强，积极落实不抛扔、大概地、不摆地摊，加大资源投入，优化灵活操作流程，提供服务规范化和智能化技术水平态势大幅增强，消费群体 权益拿到保护。

（本报本报记者 李心萍整理）

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